Remboursements et retours

Vous avez le droit d'exercer le droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez décider de retourner tous les produits ou seulement certains.

Les articles achetés peuvent être retournés et demander un remplacement ou un remboursement, à condition qu'ils soient renvoyés au Centre de Distribution en parfait état dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez retourner le produit en échange d'un bon d'achat, d'un produit différent (de valeur égale) ou d'un remboursement direct avec le mode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition du colis jusqu'au Centre de Distribution sont à la charge du client, qui peut décider librement du transporteur avec lequel retourner le colis.

Vous pourrez également compter sur nos coursiers pour retourner le colis, facilitant ainsi la procédure de retour et bénéficiant de tarifs plus avantageux basés sur nos accords avec les coursiers. Appelez notre centre d'assistance au +39 080 332 8791 pour organiser la récupération du colis.

Nous appliquerons le tarif de port en fonction du poids total des colis retournés. Référez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les coûts :

De 0 à 5Kg : 4,90 €

De 5Kg à 10Kg : 7,90 € 

De 10Kg à 20Kg : 17,40 €

De 20Kg à 50Kg : 19,40 €

De 50Kg à 100Kg : 29,90 €

De 100Kg à 200Kg : 5€ 9,90

Les frais de retour peuvent être sujets à des variations en fonction du poids volumétrique de l'article retourné . Veuillez contacter notre service client pour plus de précisions.

Si vous décidez de faire appel à nos coursiers pour retourner le colis, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition lorsque vous confierez la marchandise au coursier. Les frais d'expédition (calculés en fonction du poids total des colis, comme indiqué dans le tableau ci-dessus) seront déduits du montant total lorsque nous effectuerons le remboursement, une fois que nous aurons reçu le colis dans notre Centre de Distribution.

Après réception du produit dans notre centre de distribution, nous vous enverrons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et le montant sera remboursé via le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Articles défectueux ou erreurs d'expédition de la commande

Si les produits envoyés ne correspondent pas à ceux commandés par le client, ou si le produit reçu est endommagé ou défectueux, notre société prendra en charge les frais d'expédition pour récupérer le produit incorrect et les frais d'expédition pour livrer le produit exact.

Il faudra attendre le retour du colis à notre Centre de Distribution avant de procéder à son remplacement.

ATTENTION : Vous devez conserver les boîtes et emballages d'origine sinon la réclamation pourra être rejetée.

Colis endommagé lors du transport

Lorsque vous recevez le colis, il est obligatoire de vérifier soigneusement l'intégrité de l'emballage. Si l'emballage est altéré, déchiré, mouillé ou altéré, même dans les matériaux de fermeture, il sera nécessaire d'indiquer l'anomalie constatée dans le champ des notes du formulaire que le Courrier aura signé.

Exemple : « J'accepte sous réserve » pour : colis trafiqué, colis endommagé, emballage déchiré, colis mouillé...

IMPORTANT : La signature avec réserve est un droit de l'acheteur et facilite considérablement les procédures de remplacement/retour des produits.

Renoncer à l'achat

Si le client renonce à l'achat après avoir effectué le paiement et avant que le produit ne soit expédié depuis nos entrepôts, un remboursement intégral du montant sera effectué dans les 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Si le client renonce aux marchandises déjà expédiées depuis nos entrepôts, il devra supporter les frais de livraison et de retrait du produit. Veuillez vous référer au tableau de poids ci-dessus pour calculer les frais d'expédition qui seront déduits du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Si le client reçoit un article endommagé ou défectueux et n'accepte pas le remplacement du produit mais souhaite obtenir un remboursement, il devra supporter les frais de retrait du produit. Veuillez vous référer au tableau de poids ci-dessus pour calculer les frais d'expédition qui seront déduits du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation ;

Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement d'articles personnalisés ou gravés.

Pour toute question, contactez le service client par e-mail à amministrazione@mondoviro.it ou par téléphone au +39 080 332 8791 du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00. Jours fériés fermés.

Adresse du centre de distribution auquel les marchandises seront envoyées :

MondoViro srl