Reembolsos y devoluciones

Tiene derecho a ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Podrás decidir si devolver todos los productos o solo algunos.

Los artículos adquiridos podrán ser devueltos y solicitar sustitución o reembolso, siempre y cuando sean devueltos al Centro de Distribución en perfectas condiciones en un plazo de 14 días.

Podrás devolver el producto a cambio de un vale de compra, un producto diferente (de igual valor) o un reembolso directo con el método de pago original.

Los costes de envío del paquete al Centro de Distribución corren a cargo del cliente, quien puede decidir libremente el mensajero con el que devolver el paquete.

También podrá confiar en nuestros Mensajeros para devolver el paquete, facilitando así el procedimiento de devolución y beneficiándose de precios más ventajosos basados ​​en nuestros acuerdos con los Mensajeros. Llame a nuestra Central de Asistencia al +39 080 332 8791 para concertar la recogida del paquete.

Aplicaremos la tarifa de envío en función del peso total de los paquetes devueltos. Consulte la siguiente tabla para conocer los costos:

De 0 a 5Kg: 4,90€

De 5Kg a 10Kg: 7,90 € 

De 10Kg a 20Kg: 17,40 €

De 20Kg a 50Kg: 19,40 €

De 50Kg a 100Kg: 29,90 €

De 100Kg a 200Kg: 5€ 9,90

El coste de la devolución podrá estar sujeto a variaciones en relación al peso volumétrico del artículo devuelto . Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más aclaraciones.

Si decide confiar en nuestros mensajeros para devolver el paquete, no tendrá que pagar el envío cuando confíe la mercancía al mensajero. El costo de envío (calculado en base al peso total de los paquetes, como se indica en la tabla anterior) se deducirá del monto total cuando emitamos el reembolso, una vez que hayamos recibido el paquete en nuestro Centro de Distribución.

Luego de recibir el Producto en nuestro Centro de Distribución, le enviaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía y el monto será reembolsado mediante el método de pago utilizado para realizar la compra.

Artículos defectuosos o errores de envío del pedido

Si los productos enviados no se corresponden con los pedidos por el cliente, o el producto recibido está dañado o defectuoso, nuestra empresa correrá con los gastos de envío por la recogida del producto incorrecto y los gastos de envío por la entrega del producto exacto.

Será necesario esperar a que el paquete regrese a nuestro Centro de Distribución antes de proceder a su reposición.

ATENCIÓN: Debe conservar las cajas y embalajes originales de lo contrario el reclamo podrá ser rechazado.

Paquete dañado durante el envío

Al recibir el paquete es obligatorio comprobar cuidadosamente la integridad del embalaje. Si el embalaje estuviera manipulado, roto, mojado o alterado, incluso en los materiales de cierre, será necesario indicar la anomalía encontrada en el campo de notas del formulario que habrá firmado el Mensajero.

Ejemplo: "Acepto con reserva" para: paquete manipulado, paquete dañado, embalaje roto, paquete mojado...

IMPORTANTE: Firmar con reserva es un derecho del comprador y facilita significativamente los procedimientos de sustitución/devolución de los productos.

Renunciar a la compra

Si el cliente renuncia a la compra después de realizar el pago y antes de que el producto haya sido enviado desde nuestros almacenes, se realizará la devolución íntegra del importe en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el cliente renuncia a la mercancía ya enviada desde nuestros almacenes, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de entrega y recogida del producto. Consulte la tabla de peso anterior para calcular el costo de envío que se deducirá del monto total del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el cliente recibe un artículo dañado o defectuoso y no acepta la sustitución del producto pero desea obtener el reembolso, deberá hacerse cargo de los gastos de recogida del producto. Consulte la tabla de peso anterior para calcular el costo de envío que se deducirá del monto total del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Excepciones de la política de devoluciones

Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso;

No aceptamos cambios ni reembolsos por artículos personalizados o grabados.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a amministrazione@mondoviro.it o por teléfono al +39 080 332 8791 de lunes a viernes de 09.00 a 13.00 horas y de 17.00 a 20.00 horas. Cerrado por vacaciones.

Dirección del Centro de Distribución al que se enviará la mercancía:

mondoviro srl